Calculadora de SLA de uptime

Insira sua meta de SLA

Porcentagem de uptime (%)

Inatividade permitida / dia

Inatividade permitida / semana

Inatividade permitida / mês

Inatividade permitida / ano

Níveis comuns de SLA

Nível de SLA	Nome comum	Inatividade / mês	Inatividade / ano
99%	Dois noves	7h 18m	3d 15h 36m
99.5%	Dois noves e meio	3h 39m	1d 19h 48m
99.9%	Três noves	43m 50s	8h 45m 36s
99.95%	Três noves e meio	21m 55s	4h 22m 48s
99.99%	Quatro noves	4m 23s	52m 34s
99.999%	Cinco noves	26s	5m 15s

O que é um SLA?

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) define o uptime garantido para um serviço. É expresso como uma porcentagem do tempo total — por exemplo, 99.9% de uptime significa que seu serviço pode ficar fora do ar por no máximo 43 minutos e 50 segundos por mês. Quanto mais noves no seu SLA, menos tempo de inatividade é permitido.

Como escolher a meta de SLA certa

Sua meta de SLA deve corresponder aos seus requisitos de negócio e capacidades técnicas:

99% Adequado para ferramentas internas, ambientes de desenvolvimento e serviços não críticos. Permite cerca de 7 horas de inatividade por mês.
99.9% Padrão para a maioria dos produtos SaaS e aplicações empresariais. Permite cerca de 44 minutos de inatividade por mês. Alcançável com redundância básica.
99.99% Necessário para e-commerce, serviços financeiros e infraestrutura crítica. Apenas 4 minutos de inatividade por mês. Requer implantação multirregião.
99.999% Sistemas de missão crítica como processadores de pagamento e serviços de emergência. Apenas 26 segundos por mês. Requer failover sofisticado e redundância em múltiplos provedores.

Por que o monitoramento importa para o cumprimento do SLA

Você não pode cumprir um SLA que não mede. Monitorar a partir de múltiplas localizações globais ajuda você a detectar interrupções em segundos, entender as diferenças regionais de disponibilidade e gerar relatórios precisos de uptime para conformidade com o SLA. Com os mais de 70 pontos de sondagem do Latency Global, você pode monitorar seu SLA a partir das mesmas regiões onde seus usuários estão.

Perguntas frequentes

Tempo de inatividade do SLA = (1 - porcentagem do SLA) x período total. Por exemplo, 99.9% de uptime em um mês de 30 dias: (1 - 0.999) x 30 x 24 x 60 = 43.2 minutos de inatividade permitida.

Depende do acordo de SLA. Muitos provedores excluem as janelas de manutenção pré-anunciadas do cálculo do SLA. Sempre verifique os termos específicos do seu SLA.

A maioria dos SLAs inclui créditos de serviço — geralmente uma porcentagem da sua fatura mensal proporcional ao tempo de inatividade adicional. Por exemplo, se você tinha um SLA de 99.9% mas o uptime real foi de 99.5%, você pode receber um crédito de 10-25%.

Use um serviço de monitoramento externo como o Latency Global que verifica seu serviço a partir de múltiplas localizações no mundo todo. O monitoramento interno sozinho pode não detectar interrupções regionais e problemas de rede que afetam os usuários reais.

Uptime mede se um serviço está funcionando. Disponibilidade é mais ampla — inclui se o serviço está acessível e performando dentro de parâmetros aceitáveis. Um serviço que responde lentamente pode estar "ativo" mas não verdadeiramente "disponível" para os usuários.