Calculadora de SLA de uptime

Ingresa tu objetivo de SLA

Porcentaje de uptime (%)

Inactividad permitida / día

Inactividad permitida / semana

Inactividad permitida / mes

Inactividad permitida / año

Niveles comunes de SLA

Nivel de SLA	Nombre común	Inactividad / mes	Inactividad / año
99%	Dos nueves	7h 18m	3d 15h 36m
99.5%	Dos nueves y medio	3h 39m	1d 19h 48m
99.9%	Tres nueves	43m 50s	8h 45m 36s
99.95%	Tres nueves y medio	21m 55s	4h 22m 48s
99.99%	Cuatro nueves	4m 23s	52m 34s
99.999%	Cinco nueves	26s	5m 15s

¿Qué es un SLA?

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define el uptime garantizado para un servicio. Se expresa como un porcentaje del tiempo total — por ejemplo, un uptime del 99.9% significa que tu servicio puede estar caído como máximo 43 minutos y 50 segundos al mes. Cuantos más nueves tenga tu SLA, menos tiempo de inactividad se permite.

Cómo elegir el objetivo de SLA adecuado

Tu objetivo de SLA debe coincidir con tus requisitos de negocio y capacidades técnicas:

99% Adecuado para herramientas internas, entornos de desarrollo y servicios no críticos. Permite aproximadamente 7 horas de inactividad al mes.
99.9% Estándar para la mayoría de productos SaaS y aplicaciones empresariales. Permite aproximadamente 44 minutos de inactividad al mes. Alcanzable con redundancia básica.
99.99% Necesario para comercio electrónico, servicios financieros e infraestructura crítica. Solo 4 minutos de inactividad al mes. Requiere despliegue multirregión.
99.999% Sistemas de misión crítica como procesadores de pago y servicios de emergencia. Solo 26 segundos al mes. Requiere failover sofisticado y redundancia en múltiples proveedores.

Por qué el monitoreo importa para el cumplimiento del SLA

No puedes cumplir un SLA que no mides. Monitorear desde múltiples ubicaciones globales te ayuda a detectar interrupciones en segundos, entender las diferencias regionales de disponibilidad y generar informes precisos de uptime para el cumplimiento del SLA. Con las más de 70 ubicaciones de sondeo de Latency Global, puedes monitorear tu SLA desde las mismas regiones donde están tus usuarios.

Preguntas frecuentes

Tiempo de inactividad del SLA = (1 - porcentaje de SLA) x período total. Por ejemplo, 99.9% de uptime en un mes de 30 días: (1 - 0.999) x 30 x 24 x 60 = 43.2 minutos de inactividad permitida.

Depende del acuerdo de SLA. Muchos proveedores excluyen las ventanas de mantenimiento preanunciadas del cálculo del SLA. Siempre revisa los términos específicos de tu SLA.

La mayoría de los SLA incluyen créditos de servicio — generalmente un porcentaje de tu factura mensual proporcional al tiempo de inactividad adicional. Por ejemplo, si tenías un SLA del 99.9% pero el uptime real fue del 99.5%, podrías recibir un crédito del 10-25%.

Usa un servicio de monitoreo externo como Latency Global que verifique tu servicio desde múltiples ubicaciones en todo el mundo. El monitoreo interno por sí solo puede no detectar interrupciones regionales y problemas de red que afectan a los usuarios reales.

El uptime mide si un servicio está funcionando. La disponibilidad es más amplia — incluye si el servicio es accesible y rinde dentro de parámetros aceptables. Un servicio que responde lentamente puede estar "activo" pero no realmente "disponible" para los usuarios.