Kalkulator SLA czasu pracy

Wprowadź cel umowy SLA

Procent czasu sprawności (%)

Dozwolony przestój/dzień

Dozwolony przestój/tydzień

Dozwolony przestój / miesiąc

Dopuszczalny przestój/rok

Typowe poziomy SLA

Poziom SLA	Nazwa zwyczajowa	Przestój / miesiąc	Przestój / rok
99%	Dwie dziewiątki	7h 18m	3d 15h 36m
99.5%	Dwie i pół dziewiątki	3h 39m	1d 19h 48m
99.9%	Trzy dziewiątki	43m 50s	8h 45m 36s
99.95%	Trzy i pół dziewiątki	21m 55s	4h 22m 48s
99.99%	Cztery dziewiątki	4m 23s	52m 34s
99.999%	Pięć dziewiątek	26s	5m 15s

Co to jest umowa SLA?

Umowa dotycząca poziomu usług (SLA) określa gwarantowany czas sprawności usługi. Wyraża się go jako procent całkowitego czasu — na przykład czas sprawności wynoszący 99,9% oznacza, że usługa nie może być niedostępna dłużej niż 43 minuty i 50 sekund miesięcznie. Im więcej dziewiątek w umowie SLA, tym mniej przestojów jest dozwolone.

Jak wybrać właściwy cel SLA

Twój cel umowy SLA powinien odpowiadać Twoim wymaganiom biznesowym i możliwościom technicznym:

99% Nadaje się do narzędzi wewnętrznych, środowisk programistycznych i usług niekrytycznych. Umożliwia około 7 godzin przestoju miesięcznie.
99.9% Standard dla większości produktów SaaS i aplikacji biznesowych. Umożliwia około 44 minut przestoju miesięcznie. Osiągalne dzięki podstawowej redundancji.
99.99% Wymagane w handlu elektronicznym, usługach finansowych i infrastrukturze krytycznej. Tylko 4 minuty przestoju miesięcznie. Wymaga wdrożenia w wielu regionach.
99.999% Systemy o znaczeniu krytycznym, takie jak procesory płatności i służby ratunkowe. Tylko 26 sekund na miesiąc. Wymaga zaawansowanego przełączania awaryjnego i nadmiarowości u wielu dostawców.

Dlaczego monitorowanie ma znaczenie dla zgodności z umową SLA

Nie możesz dotrzymać umowy SLA, której nie mierzysz. Monitorowanie z wielu lokalizacji na całym świecie pomaga wykryć awarie w ciągu kilku sekund, zrozumieć różnice w dostępności regionalnej i wygenerować dokładne raporty dotyczące czasu pracy w celu zapewnienia zgodności z umową SLA. Dzięki ponad 70 lokalizacjom sond firmy Latency Global możesz monitorować umowę SLA z tych samych regionów, w których przebywają Twoi użytkownicy.

Często zadawane pytania

Przestój w umowie SLA = (1 - procent umowy SLA) x całkowity okres czasu. Na przykład 99,9% czasu sprawności w ciągu 30-dniowego miesiąca: (1 - 0,999) x 30 x 24 x 60 = 43,2 minuty dozwolonego przestoju.

To zależy od umowy SLA. Wielu dostawców wyklucza wcześniej zapowiadane okna serwisowe z obliczeń SLA. Zawsze sprawdzaj szczegółowe warunki umowy SLA.

Większość umów SLA obejmuje kredyty na usługi — zazwyczaj procent miesięcznego rachunku proporcjonalny do dodatkowego przestoju. Na przykład, jeśli masz umowę SLA na poziomie 99,9%, ale rzeczywisty czas sprawności wyniósł 99,5%, możesz otrzymać kredyt w wysokości 10–25%.

Skorzystaj z zewnętrznej usługi monitorowania, takiej jak Latency Global, która sprawdza Twoją usługę z wielu lokalizacji na całym świecie. Sam monitoring wewnętrzny może przeoczyć regionalne awarie i problemy z siecią, które wpływają na rzeczywistych użytkowników.

Uptime mierzy, czy usługa jest uruchomiona. Dostępność jest szersza — obejmuje to, czy usługa jest dostępna i działa w akceptowalnych parametrach. Usługa wolno reagująca może być „aktywna”, ale w rzeczywistości nie „dostępna” dla użytkowników.