Калькулятор времени безотказной работы SLA

Введите цель SLA

Процент работоспособности (%)

Допустимое время простоя/день

Допустимое время простоя / неделя

Допустимое время простоя / месяц

Допустимое время простоя/год

Общие уровни SLA

Уровень соглашения об уровне обслуживания	Общее имя	Время простоя/месяц	Время простоя/год
99%	Две девятки	7h 18m	3d 15h 36m
99.5%	Две с половиной девятки	3h 39m	1d 19h 48m
99.9%	Три девятки	43m 50s	8h 45m 36s
99.95%	Три с половиной девятки	21m 55s	4h 22m 48s
99.99%	Четыре девятки	4m 23s	52m 34s
99.999%	Пять девяток	26s	5m 15s

Что такое SLA?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет гарантированное время безотказной работы услуги. Оно выражается в процентах от общего времени — например, время безотказной работы 99,9% означает, что ваша служба может быть недоступна не более 43 минут 50 секунд в месяц. Чем больше девяток в вашем SLA, тем меньше допускается простоев.

Как выбрать правильную цель SLA

Цель вашего соглашения об уровне обслуживания должна соответствовать вашим бизнес-требованиям и техническим возможностям:

99% Подходит для внутренних инструментов, сред разработки и некритических сервисов. Позволяет около 7 часов простоя в месяц.
99.9% Стандарт для большинства продуктов SaaS и бизнес-приложений. Позволяет около 44 минут простоя в месяц. Достижимо с помощью базового резервирования.
99.99% Требуется для электронной коммерции, финансовых услуг и критически важной инфраструктуры. Всего 4 минуты простоя в месяц. Требуется развертывание в нескольких регионах.
99.999% Критически важные системы, такие как платежные системы и службы экстренной помощи. Всего 26 секунд в месяц. Требуется сложное аварийное переключение и резервирование между несколькими поставщиками.

Почему мониторинг важен для соблюдения SLA

Вы не можете соблюдать соглашение об уровне обслуживания, которое не измеряете. Мониторинг из нескольких точек по всему миру поможет вам обнаружить сбои в течение нескольких секунд, понять региональные различия в доступности и создать точные отчеты о времени безотказной работы для соответствия SLA. Благодаря более чем 70 местоположениям датчиков Latency Global вы можете отслеживать соблюдение соглашения об уровне обслуживания из тех же регионов, в которых находятся ваши пользователи.

Часто задаваемые вопросы

Время простоя по SLA = (1 – процент SLA) x общий период времени. Например, время безотказной работы 99,9 % за 30-дневный месяц: (1–0,999) x 30 x 24 x 60 = 43,2 минуты разрешенного времени простоя.

Это зависит от соглашения SLA. Многие поставщики исключают заранее объявленные окна обслуживания из расчетов SLA. Всегда проверяйте конкретные условия вашего соглашения об уровне обслуживания.

Большинство соглашений об уровне обслуживания включают кредиты на обслуживание — обычно процент от вашего ежемесячного счета, пропорциональный дополнительному времени простоя. Например, если у вас было соглашение об уровне обслуживания 99,9 %, но фактическое время безотказной работы составляло 99,5 %, вы можете получить кредит на обслуживание в размере 10–25 %.

Используйте внешнюю службу мониторинга, например Latency Global, которая проверяет ваш сервис из разных мест по всему миру. Один только внутренний мониторинг может пропустить региональные сбои и проблемы с сетью, которые затрагивают реальных пользователей.

Время безотказной работы измеряет, работает ли служба. Доступность шире: она включает в себя то, доступна ли услуга и работает ли она в пределах приемлемых параметров. Медленно реагирующая служба может быть «работающей», но не «доступной» для пользователей.